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男子心急扫码买口罩,却被莫名误买了保险?记者追踪深入调查

2021-06-10 15:24  NAGW.COM

前段时间,《都市现场》对南昌市民孙先生扫码买口罩,结果因为保险销售平台“悟空保”的弹屏广告,误买到泰康人寿保险的事进行了报道。经过记者的多方协调,吴先生被扣除的保费是全额退还了。而在进一步的调查过程中,记者发现租借充电宝,也会有相同遭遇。

记者将情况反映给泰康人寿保险江西分公司,工作人员表示会向总部申请撤销这种广告投放形式。不过,记者6月5号走访发现,租借充电宝时,仍会出现泰康人寿保险和“悟空保”合作的弹屏广告。

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对此,泰康人寿保险江西分公司方面表示,他们正就此事与总公司沟通。

泰康人寿保险江西分公司办公室仇王莹:“在确认江西这边全部撤掉,找“悟空保”了解一下那边为什么还能扫,我再跟总部确认下,叫他跟“悟空保”这边确认,到什么时间点撤干净。”

南昌:微信扫码“误买”华泰财险

此外,近期又有不少消费者反映,使用微信小程序扫码骑车时也有类似的经历。万先生5月23号出行时,就因此买到一份华泰财险公司承保的百万医疗险。

据万先生介绍,当时弹出的也是“悟空保”的广告页面,支付了一元就领取到保险,谁知三天后就被自动扣除了一笔97.6元的投保费用。

万先生说,这是每个月自动扣款的,当他找“悟空保”了解情况,对方又说是“华泰财险”的。事后万先生联系上“华泰财险”的客服,虽然保费全退回来了,但他还是觉得这事,很不妥。

记者联系上“华泰财险”全国统一客服,工作人员表示,由于投保人的手机号已经通过微信绑定了个人信息,操作时只要输入手机号就能投保成功。

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只需要输入手机号会不会太简单了?面对记者的质疑,华泰财险全国统一客服表示,的确如此,但如果用户不想买保险,也可以申请退保。

随后,记者联系上华泰财险江西分公司,工作人员表示,这属于互联网业务,他们没有操作权限,对此也并不知情。

江西:银保监局:3个工作日内核实情况市民可通过3种途径投诉举报

这样一看,包括前期报道中,所涉及的这些保险销售平台、保险公司及保险营销方式,是否侵害了消费者的合法权益,又符合行业规范吗?

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记者了解到,银保监会2020年发布了《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》,要求销售页面应对保险产品进行充分说明,应充分尊重消费者意愿,保障消费者自主选择权:不得设置违反公平原则的交易条件,保障消费者公平交易权等。

6月7号,记者将情况反映给中国银行保险监督管理委会员江西监管局,工作人员表示,他们会在3个工作日内核实相关情况并作出答复。市民对此有疑问,也可通过拨打12378消保投诉热线、写信、来访这三种渠道进行投诉举报。

最终,记者也通过银行保险消费者投诉热线12378反映了相关问题。客服人员表示,他们也只是向当地银保监局反馈记录的问题,不做处理。对于此事,我们《都市现场》将持续关注。


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