NAGW.COM

当前的位置:NAGW.COM > 社会 > 正文

游客进入酒店别墅拍照被保安斥责,涉事酒店回应并道歉

2021-06-10 22:27  NAGW.COM

极目新闻记者赵德龙

近日有网友爆料,自己在上海瑞金宾馆太原别墅前散步拍照,遭到酒店保安撵人,对方还称:“外地人在上海太烦。”这番言论在网上引发争议。

6月10日,该酒店负责人告诉极目新闻记者,游客进入酒店拍摄,给酒店经营造成困扰,安保人员出面劝阻时双方言辞激烈,保安随后出现言语失当,他们向游客致歉。

酒店向当事人道歉

网友反映,上海瑞金宾馆太原别墅的公共草坪是对外开放的,自己就是去拍拍照、散散步。结果那位上海保安大爷怒斥“外地人在上海太烦”,并坚持要撵自己走。

6月10日,极目新闻记者来到位于上海市徐汇区太原路160号的上海瑞金宾馆太原别墅。该酒店官网介绍,酒店坐落于闹中取静的上海市中心,1924年由狄百克洋行出资设计,历时四年于1928年落成。

[https://www.nagw.com]

酒店负责人孙女士告诉极目新闻记者,网络事件发生后,酒店高度重视,对此事进行了专门调查。

孙女士称,事件发生于6月5日下午,两位女士来到太原别墅拍摄,起先二人在别墅平台取景拍摄,后来转至大草坪和酒店前喷水池区域拍摄,这期间二人拍摄约半小时,工作人员并未阻止。后来二位女士进入别墅顾客住宿区域,误入酒店男士洗手间,且别墅区内当时还有会议。于是,保安师傅出面和二位女士沟通劝阻,希望她们不要长时间在住宿区域逗留。但沟通无效,二位女士仍在附近拍摄,安保人员再次上前劝阻,由于双方言辞激烈,发生视频中令人遗憾的一幕,酒店方向游客致歉。酒店将加强对工作人员进行客户服务培训,避免类似情况发生。

酒店工作人员还称,目前是疫情防控期间,对来客都实行出示健康绿码、行程码等相关信息方可登记入住,游客如果自主进入住客区,会对酒店经营及疫情防控造成影响。

酒店称常被游客打扰

极目新闻记者注意到,在某网络平台,有多条关于该酒店保安态度恶劣、不让拍照的差评。最早从2019年4月开始,有网友留言称该酒店保安态度恶劣,拦在门口不让游客入内。

针对该问题,孙女士介绍,这其实是酒店一直以来的困扰。

孙女士称,上海瑞金宾馆太原别墅独特的建筑风格和优美的环境,吸引广大游客市民前来合影留念。逢节假日和周末,游客有时多达两百多人,同时也有各大影视剧组前来协商取景拍摄。

孙女士表示,如果是相关单位前来取景拍摄,会和酒店预约并签订相关协议,如此酒店便可妥善安排。但许多游客往往自行入内,部分游客还携带专业相机设备,频繁更换着装在酒店区域拍摄。有时酒店举办重要会议,或者举办婚礼及其它重要室外活动,为保护顾客隐私和避免活动被打扰,酒店会选择只接待预约顾客,对相关游客则选择暂不开放。

孙女士称,酒店属经营接待场所,欢迎广大游客前来留影游玩。但酒店并非旅游景点,园内绿化、草坪并非街心花园和公共绿地,酒店也不会向游客收取游玩费用。因此,当酒店经营活动和游客接待发生冲突,酒店为保护预约顾客相关权益,便无法接待更多游客。

欢迎游客预约参观

极目新闻注意到,因在网络平台有网友晒出酒店相关图片,故而许多顾客便以为酒店可随时接待游客拍摄,但有时游客慕名前来,却有可能因酒店无法开放导致其白跑。

对此,酒店工作人员告诉极目新闻记者,酒店门口张贴有预约通知,游客可提前预约,如果酒店当天无重要会议和大型室外活动,便可接待游客自主拍摄。

6月10日下午3时许,极目新闻记者在该酒店入口处看到一张温馨提示写着:“太原别墅是接待经营的场所,园内草坪、绿化非街心花园和公共绿地。为做好疫情防控防疫工作,确保安全,客人活动须提前电话预约,并请配合提供入住人、用餐人的行程码、健康码、测温和实名制的登记。”

工作人员告诉记者,酒店目前正准备制作更大温馨提示牌更换目前的提示牌。

酒店负责人孙女士称,针对此次事件,酒店高度重视,后期会加强对工作人员在客户服务上的培训,对此次酒店员工态度欠佳,酒店深表歉意。同时,酒店也欢迎广大市民游客通过提前预约的方式到酒店参观游览。

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端,欢迎提供新闻线索,一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。

来源:楚天都市报


本页地址:https://www.nagw.com/2021/0610/6711.html

    猜你喜欢

    Copyright © 2022 WWW.NAGW.COM Corporation, All Rights Reserved.

    NAGW.COM 版权所有 闽ICP备18011963号