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商家被投诉,申诉近半个月,累,让大家看看淘

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尊敬的各位网友:

本人姓赵名伟,湖南省邵阳市新宁县人,退役老兵,改制下岗职工,是淘宝网上的一名小商家,去年听朋友说在淘宝网上卖书可以赚点生活费,而且也不用怎么打理,于是从3月份开始就办理一系列的执照入驻了淘宝网站,开了个小书店,店名 微阅书店,本人卖书的模式是从1688平台通过甩手软件进行一件代发模式,有人下单给我,我再去1688网站与上一级书店下单,中间赚点差价,期间也卖出十来本书,4月13日被 北京时代文轩书业有限公司 投诉销售的产品为假冒、盗版产品,因为当时不懂规则,而上级书店也不怎么样,打电话沟通也不给我授权书,导致被淘宝网站扣二分,5月份因有事去外地工作,不能使用电脑,所以书店就关停了。

8月份,因为有空,就又重新把这书店开了起来。

9月9日,13日分别接到二条消息,又被 安徽少年儿童出版社 与 北京读品文化有限公司 二家公司投诉,

投诉的理由同样是销售的产品为假冒、盗版产品,由于这次投诉成立的话我所有的货款就会被冻结也就是罚没,

所以我就踏上了为期达半月之久的申诉路。

首先我是按照他们网站的指引,在申诉网页上填写资料,图为他们网站上对假冒、盗版产品申诉资料的要求

图中要求提供正规的进货来源,因为我是一件代发,所以不可能屯货,只能与1688网的上级书店申请授权书,这里我特别要感谢广州三晖文化传播公司,他们并没有因为我是一个小代发商而不理睬,反而快速的帮我拿到了出版社对他们公司的授权书如图

同时也提供了从1688下单与上级书店的关系图片(光这图片就提供了二次,第一次说看不到网址,不能用)如图

总共在他们申诉网页上申诉了二次,第一次没有截到网址,好吧,这是我的错,第二次我做好了,把电脑满屏截下来,还是不行,说是不能证明我与1688上店铺的关系,那行,我又去找三晖文化拿授权书,再次感谢三晖文化,并不嫌麻烦,再次按我的要求(其实是淘宝客服提出的要求)提供给我授权书https://img3.laibafile.cn/p/m/322723247.jpg这已经到了中秋节,节后第一天我就把这授权书上交给了客服,这已经到了9月22日,然后又是漫长的等待,其间淘宝网又收到什么消息,把我的店封了,所有的货下了架

虽然后来经过申诉又把处罚撤销了

但我店内所有花时间做的装修没有了,全都光秃秃一个版面,欲哭无泪,后面一想,只要申诉通过了,花点时间就花点时间再装修一次吧,直到昨天早上又收到一个通知,

说日期对不上没办法,马上打客服电话(因为换了个客服,又把所有经过跟资料又重新发送一次),到了晚上又出了个结果,

这次我真的烦了,也不想再进行申诉了,这可能是店大欺客吧,要求一个接一个,这个你做成了,好,马上来下一个,不就是想罚款创收吗?给你们就是了,大不了以后不用你们的支付宝,以前是他们的忠实用户,所有的钱基本都放他们那了,也在他们上面贷过款,借呗额度10W,现在改成网商贷也是10W

https://img3.laibafile.cn/p/m/322723795.jpg,

花呗4W

货款也才400多元,

就当打牌输了,你们赢了,伟大的淘宝!!(这二个投诉的也不怎么样,其他出版社会通知道你,出个限期改价,只要你改了就没什么事,这二公司二话不说直接就投诉了)

在这里我想问淘宝公司几点问题:

第一:1688属不属于正规渠道?

第二:甩手铺货的证据为什么不能用,他也是你们网站推出来的软件吧?

第三:所有的授权,一级级的都很清楚明白,出版社授权给三晖文化,三晖又给了我在淘宝上销售

的授权,为什么你们的人看不清?眼瞎吗?

第四:我淘宝帐号是不是实名制?而且实名信息我在9月16日与9月22日都给了你们客服,包括我的

身份证,我还要怎么提供店铺实名信息?

第五:要是我确实没经过授权,销售了假货,你们对我处罚我无话可说,难道说1688上的货就不是

正规的来源了?如果你们说1688上的货是假的,那么先请你们把1688上的打掉先。

第六:难道我赚几块钱的差价就成了假货了?我定价也是按1688平台上最低限价做出的定价吧,出

版社不就是看到我卖的价太低了才投诉的吗?如果价低就成假货那么你能说现在流行的**

优选 **配送上的就全是假货了吗?

我庆幸我的店还小,没有卖什么货

要不然这事真放不下,如果真的扣掉我几千块,那我不知道会愁成什么样,这真是成了赚的卖白菜的钱,担着卖白粉的险!在这里我要告诫广大想开网上书店的朋友们,一定要小心再小心,如果被投诉一次最好换店再开,要不然你就会成为第二个我,整个申诉维持了近20天,心真的累了,解决了一个问题马上又给你出第二个问题,这期间我网上申诉二次,电话申诉三四次,接待的客服有三个,真的不想弄了,总投资3000多吧,打了水漂,淘宝套路深,一不小心会中招!!!!!

附通话记录,客服聊天图:

网上申诉图:

https://img3.laibafile.cn/p/m/322724175.png


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