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[哈啰出行客服]哈啰出行非合理扣费

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投诉编号: 17355213319

投诉对象:

哈啰出行客服

投诉问题: 申请退款,联系不到客服,不予退款,乱收费,默认购买增值服务

投诉要求: 退款,改善服务,解释

涉诉金额: 15元

投诉进度:

处理中

本人账号尾号0415的哈啰出行用户,于2021年9月30日晚22时13分,在合肥市振兴路地铁口哈啰单车及助力车集中停放区扫码骑行哈啰助力车1辆(踏板2代,编号尾号7661),骑行约3分钟后提示超出服务区,故将该编号尾号为7661的助力车停放回原借车地点。

而还车时系统提示不在还车区域,不得已支付15元的“停车点外还车调度费”。

在此过程中,本人深感自身权益受到损失,故提出以下投诉:

1、本人确定最后还车区域与最初借车区域重合,误差不超过三米,且最后还车点周边十米范围内有5辆以上的同类型助力车,为什么还车的时候系统告知不在停车区域并加收15元调度费?

2、在收取调度费后,本人通过支付宝上哈啰出行小程序申请“调度费申诉”,系统在无任何调查的情况下多次给出“申诉失败”并不出具任何解释,此行为涉嫌侵犯消费者合法权益。

3、哈啰出行小程序上未预留人工客服沟通方式;手动拨打客服电话,AI客服也在无任何调查的情况下,根据固定程序设定直接给出“申诉失败”的结果,且AI客服未给出人工客服转接,此行为涉嫌侵犯消费者合法权益。

4、哈啰出行小程序对于此次借车行为未提供订单编号,此行为涉嫌侵犯消费者知情权。

5、由于助力车在集中停放点归还时系统提示“违规还车,停车点外”,严重影响消费体验,故本人有理由相信此行为涉嫌恶意引导消费者支付额外调度费。

依据以上,本人要求哈啰出行及时给出如下处理方案:

1、退换所谓“停车点外调度费”15元

2、给出对此事件的合理解释

本人为哈啰出行长期用户,多次使用哈啰出行提供的自行车与助力车,本次事件严重影响本人的出行体验,望哈啰出行及时告知本人关于该项投诉的处理进度,及时退还不合理调度费,及时出具对此事件的合理解释。


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