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投诉涟源市新城路华为售后服务店

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被投诉方:湖南广林电子有限公司涟源分公司 (—)诉求 、维修前,维修师傅事先检测了我的手机的,我手机只是屏幕摔坏。

手机正常维修,不需要恢复出厂设置,数据完全可以保存下来的。

要求保存数据维修,也可导出手机里面的数据烤呗保存后,再维修。

(2)手机屏幕密码改变有几种情况?我的华为手机在授权店维修中为什么发生密码变化情况?原因?(3)如果不能保存数据维修,应做出相的赔偿(二)实事与理由2021年4月26号早上八点左右来到涟源市新城路华为售后服务店维修手机,等到将近九点左右华为售后服务店一位员工来开门了,约二十分钟后三位工作人员都到了。

第一步、全店三位工作人员一起查询了库存,有配件,颜色不同,并且征询了我的意见,我表示没关系,可以接受。

维修师傅又检测了我的手机,确定只是屏幕坏了。

第二步、前台工作人员要求我先做维修登记,在做维修登记时,并且询问了我手机的屏幕密码。

我将我手机的屏幕密码九宫格的图案画好在一张纸上交给了她。

前台工作人员给我开了第一张维修领机单,并且告诉我,一个半小时至两个小时可以领机。

第三步、九点半左右维修师傅开始维修手机,我在服务店的坐位上休息等待。

一个人坐着无聊,并来到维修窗口外面一边等一边和工作人员聊天。

同时看到维修师傅有拆另一台手机,与此同时没有其他客户。

维修三十分钟左右后,前台工作人员说配件是别人预订的,同时维修师傅询问我一个六位数据的数据屏幕密码,我告诉他,我手机的屏幕为九宫格图案密码,不是数据密码,并且在登记时画在一张纸上交给了前台工作人员。

对配件别人预订了的说法,我当时就质凝和生气了。

要求看脑里面的订购记录,工作人员当时无法提供。

服务前台工作人员态度非常好,也道歉了,就没有追究了。

同时维修师傅在说:设置九宫格图案密码前,先要设置一个六位数的数据密码,才能设置一个九宫格的图案密码。

此时,我说,如果真是那样,差不多一年前设置了的,从来没有用过,也忘记了。

维修师傅说你把生活中的银行卡及所有密码都试试,并且把手机交给我,要求我自己试。

(一两天后从华为售后电话热线处了解知道这种说法是错误的。

华为nova5i此款机子设置九宫格的图案屏幕密码,是不要先设制六位数的数据密码的。

)工作人员又说,现在密码也不知道,又没配件,不能维修。

你先回去想想,配件到了我们联系你。

并且告诉我,一定要六位数据的屏幕密码,要么手机不能用了,要么恢复出厂设置。

我当时就回复他们,完全沒印象,不要想,想不到的。

第四步、前台工作人员开了第二张手机维修领机单给我,说给我预订了配件,可能要二三天,也可能一两天,到了及时联系我。

前台工作人员并且拿回了开给我的第一张维修领机单将其撕碎。

为什么维修三十分钟左右后,手机屏幕密码由九宫格的图案密码变成了六位数的数据密码?还是我的手机设置九宫格屏幕密码前确实需要设置数据密码?回家后,带着各种凝问不解求助,打了无数次华为售后热线电话950800。

950800热线确肯地告诉我,华为nova5i型号的手机在设置九宫格图案屏幕密码时,不需要先设置六位数的数据密码。

4月31号再次来到华为售后服务店时,维修师傅也亲口対我说,我这款机子设置九宫格图案密码前确实不需要设置六位数的数据密码,他新来的,刚一个月,不是很懂。

我同时告诉他,没关系的,谁都是从不懂到懂的。

质凝:1、店里三个工作人员一起查看了库存,有配件,为什么维修进行了三四十分钟后,又说配件是别人预订的。

2、维修师傅为什么会告诉了我一个错误的信息,设置一个九宫格的图案屏幕密码要先设置一个六位数的数据密码?技术问题?做为售后服务店的维修人员,最基本的屏幕密码设置都不知道。

3、在维修我手机时,为什么会同时拆另一台手机。

4、为什么我手机维修三十分钟左右后屏幕密码会发生改变?由九宫格的密码变成了六位数的密码?专业的售后服务店刚开始的流程查看手机及库存配件,维修前登记,换屏幕维修一两个小时可以取机。

可维修三十分钟左右后,又说没有配件,配件是别人预订的,可能要两三天后才能取机。

并且专业的售后服务店的维修师傅,告诉我一个错误的信息还是最基本的手机使用知识。

显然,当时手机维修中发生了什么事情,技术问题或其它问题,与我手机屏幕密码的改变有着直接或间接的关系。

事情发生后,并且售后服务店闸述我提供的屏幕密码忘记不实事实,拒绝管理部门的调解处理。

综上所述,涟源市新城路华为售后服务店在服务作风和维修技术上都有侵权。

                        2021年9月17日


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