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[京东客服]京东运费险无法正常理赔

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投诉编号: 17354913772

投诉对象:

京东客服

投诉问题: 风险订单判定不明

投诉要求: 退款,恢复账号

涉诉金额: 55元

投诉进度:

已回复

购买商品后正常退货

第一次使用京东的运费险进行运费理赔

商品成功退货 运费险却莫名拒赔

申诉之后显示风险订单

致电京东金融说是系统自行判定 需提交本人手持身份证证件照及快递面单再次人工申诉

问询为何判定风险订单 告知不清楚 具体要问保险公司

致电保险公司 保险公司告知风险账户非保险公司划定 是京东金融划定 需致电京东金融保险公司负责理赔事宜

申诉的资料京东金融要求交给京东金融而不是保险公司

所以京东金融为何可以把正常使用账户的客户划分到风险名单里?后台监测的哪方面的数据进行的划分?

本人购买京东PLUS数年,小白守约843分。

满分1000分。

显示守约极好。

第一次运费险退货理赔。

实属想知道风险是如何判定的。

同时京东金融还要求即使理赔也是理赔到京东小金库

为何客户现金支付的快递费要存入京东金融?

同时想了解京东金融本身是否具有保险公司性质,就运费险是否有要求客户提供手持身份证信息的权限?并且保险承保栏都没有填写我的信息为何要求我出示证件照呢?


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