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关于民航联盟会员卡的投诉

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2020年5月5日,投诉人李*从合服返回重庆。

在合肥机场,李*被穿制服工作人员叫住,解释投诉人机票偏贵,若用航空联盟公众号订票会优惠很多,且现交1998元在卡内会有3800元左右会员金额,每次购票可使用200元左右,李*当场办理且加了工作人员微信,说是一对一服务。

后来李*发现每次购票仅能使用30元左右会员金额。

2021年8月11日,李*购买重庆去阜阳机票,发现无法抵扣。

后咨询客服得知,在使用航空联盟公众号查询所得知价格就是已经抵扣30元的价格,也有客服解释是自动生成保险金30元,但投诉人购票已关闭保险项目。

航空联盟客服解释不一,且投诉人无法查找消费详单和消费余额。

投诉人认为航空联盟故意隐瞒消费,要求退出航空联盟会员,退还投诉人存款1998元。

存费凭证


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