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投诉上海航班FM9223航班

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本人乘坐航班FM9923,座位在经济舱第一排。

旅客本人在机舱尾部使用完卫生间后,返回其本人座位过程突发颠簸,乘客顺势坐到机上最后一排右边靠走道处避险。

但乘务组在走道中间位置收集餐盒导致该旅客无法走动。

男性乘务人员在初次沟通时全程未使用敬语,在飞机还有气流颠簸时强制勒令该旅客离开尾部座位回到原座位。

第二次女乘务长前往协调表示因为最后一排是隔离座位,要求旅客马上回到自己的座位。

旅客表示一方面客机对隔离座位没做任何表示产生误解,另外一方面针对男性乘务和女乘务长未对旅客礼貌对待,旅客事后会进行投诉。

结果乘务长得知该旅客态度后马上叫来一位空中男性安全员,用上海话表示希望该男性安全员对付这位乘客。

男性安全员随后不断使用摄像设备激化矛盾。

为避免在机场中发生更大的争执,该旅客表达事后要对机组成员进行投诉后,自己在气流颠簸的情况下艰难回到座位。

等到航班落地以后,待其他旅客下机后,旅客才走出机舱,已经到达廊桥,询问浦东机场东航地勤人员在现场是否有协调处理的其他投诉方式。

此时男性安全员机组工作人员已经下机但仍使用摄像仪器对该旅客进行摄像,乘务长表示“先生,你尽管去投诉,我们不怕”,仍在激化矛盾。

旅客口头拒绝该机组人员拒绝摄像后,该持摄像仪机组人员表示“我就是要拍,这样才有证据”,机上相关机组工作人员不停对旅客进行口头攻击,男性持摄像仪机组人员不断用食指指向旅客,该航班某位男性穿机长服工作人员此时下机,旅客询问其是否机组还有后续工作、能到其他地方沟通处理吗?但该工作人员表示“这不归你管”,命令旅客立即走出廊桥。

机组相关人员在旅客已拨打浦东机场110的情况下拒绝协调解决,旅客表示廊桥不在机组工作人员工作区域,他们不应该在此与乘客争吵。

乘客表示相关争吵持续20分钟,因机场相关110安保工作人员即将到达,机组工作人员从备用梯下机,无法再进行任何沟通,旅客质疑工作人员拒绝处理问题,此后旅客取行李,询问行李处工作人员了解到该机组当天是留宿上海的。


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