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投诉北京有教不舍教育

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我今年4月11号,在淘宝平台的商家有教网支付宝转账支付3600元,又在京东上支付了1000元(北京有教不舍教肓科技有限公司)买了学习,考试建筑工程二建的资格证的网课程,只上了两次网课,就再也进不去他们的网了,他们的app打不开了,联系老师一直都不回信息。

这几天我就联系淘宝客服,淘宝客服刚开始说给我处理,说是商家被查封了,账户冻结了,商家保证金已经退完了,已经通知商家冲钱了,等冲了钱再退给我,现在又说商家联系不上,不能退钱了,只能给我声抱歉了。

我在淘宝上买的东西现在出了问题,他们淘宝就没有责任吗?我求求有有关部门管管他们吧!我们是消费者,我们永远是弱势群体!

淘宝客服处理的结果


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