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投诉裕澜商务

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张家界机场,裕澜商务人员在机场大厅穿制服,虚假宣传,误导开卡充值。

充值时多次确认自己充值的1598元金额可全额使用,赠送金额抵扣部分,使用时却被强制全部变为代金券,不能直接使用,只能抵扣极低的比例(例:订购约800的机票,),意味着充值部分用不完又取不出,违反了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,及经营者不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易的规定。

根据消法,经营者向消费者提供有关商品信息时,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传,此点裕澜商务明显违反;且经营者不得以格式条款、通知、声明等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

故在虚假宣传的情况下,裕澜商务所声明的充值卡不退余额是无效的。

开卡以来未消费,多次和裕澜联系退卡事宜,均被推诿拖延,现申请投诉。

实体卡凭证


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